Dernière mise à jour : 19 juin 2026
Besoin d’aide pour un produit que vous avez acheté ? Dans votre garage, vous retrouvez vos machines et moulins avec leur garantie, et vous pouvez demander une assistance technique : réparation sous garantie, réparation sur devis ou aide à distance. Un problème à la réception (dommage, article erroné ou défectueux) se signale depuis votre historique de commandes, à côté du produit.
1. Garantie légale de conformité : consommateurs de l’UE (24 mois)
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Les produits achetés par des consommateurs dans l’Union européenne bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la livraison (art. 128 et suivants du Code de la consommation italien, décret législatif n° 170/2021), droit légal gratuit et non susceptible de renonciation. En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement sans frais (expédition comprise) et, le cas échéant, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. La garantie légale est indépendante de toute garantie commerciale offerte par le fabricant et s’y ajoute.
2. Achats avec numéro de TVA (B2B) : 12 mois
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Pour les achats effectués par des professionnels assujettis à la TVA dans le cadre de leur activité, la garantie des vices s’applique (art. 1490 à 1495 du Code civil italien) : durée de 12 mois à compter de la livraison ; les vices doivent être dénoncés dans un délai de 8 jours à compter de leur découverte ; l’action se prescrit par 1 an à compter de la livraison. Le droit de rétractation et les protections du consommateur ne s’appliquent pas.
3. Clients hors UE : 12 mois
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Pour les ventes à des clients situés hors de l’Union européenne, une garantie commerciale de 12 mois à compter de la livraison s’applique aux défauts de fabrication. ECS ne dispose d’aucun réseau de service après-vente agréé hors de l’UE : les produits sous garantie doivent être renvoyés dans les locaux d’ECS en Italie pour examen et réparation ou remplacement. Les frais d’expédition aller et retour, les droits de douane, la TVA à l’importation et l’ensemble des frais de douane sont entièrement à la charge du client. Nous vous recommandons de déclarer la marchandise comme « retour sous garantie : marchandise renvoyée pour réparation, sans valeur commerciale de revente » afin de limiter les frais de douane ; ECS n’est pas responsable des droits ou taxes appliqués par les autorités du pays du client.
4. Ce que couvre la garantie
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La garantie couvre les défauts de conformité et les défauts de fabrication qui rendent le produit impropre à l’usage ou non conforme à ce qui a été convenu, existant au moment de la livraison et apparus pendant la période de garantie.
5. Ce que la garantie ne couvre pas (exclusions)
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La garantie ne couvre pas :
- les pièces soumises à une usure normale et les consommables : joints, joints toriques, douchettes, filtres, buses vapeur et embouts, meules et lames lorsqu’elles sont usées par l’utilisation, et autres pièces similaires ;
- les dommages dus au calcaire et à un détartrage incorrect, excessif ou omis, ainsi que les dommages dus à l’utilisation d’une eau dure ou non adoucie : le détartrage régulier et correct selon le manuel du fabricant relève de la responsabilité du client (p. ex. formation de paillettes ou de résidus après un détartrage avec des produits ou des procédures inadaptés) ;
- les dommages dus à une mauvaise utilisation, à la négligence, à un entretien insuffisant ou à une alimentation électrique ou en eau non conforme ;
- les dommages dus à des modifications, altérations ou réparations effectuées par du personnel non autorisé ou avec des pièces non d’origine ;
- les dommages esthétiques n’affectant pas le fonctionnement, ainsi que le vieillissement normal des matériaux ;
- les dommages de transport résultant d’un emballage inadéquat réalisé par le client pour un retour ou un envoi en réparation (voir section 6).
6. Emballage des retours et des envois sous garantie
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Les produits envoyés à ECS (pour un retour, une rétractation ou une réparation) doivent être correctement emballés, de préférence dans leur emballage d’origine ou dans un emballage équivalent apte à protéger le produit pendant le transport. En cas d’emballage inadéquat, ECS n’est pas responsable des dommages subis par le produit pendant le transport de retour, qui restent à la charge du client ; cela vaut pour tous les types de retour (rétractation, défaut, intervention sous garantie). Les produits envoyés sans autorisation écrite (RMA) ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l’expéditeur.
7. Comment faire une demande de garantie
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Contactez support@espressocoffeeshop.com en indiquant le numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos du défaut. ECS vous fournira des instructions et, le cas échéant, une autorisation de retour (RMA). N’envoyez aucun produit sans autorisation.
8. Expéditions sous garantie : qui prend en charge les frais
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Consommateurs de l’UE : en cas de défaut de conformité avéré, la réparation ou le remplacement est gratuit, expédition aller et retour comprise. Si l’examen établit l’absence de défaut ou un dommage exclu de la garantie (mauvaise utilisation, usure, calcaire, emballage inadéquat), les frais d’expédition aller et retour sont à la charge du client.
B2B et hors UE : les frais d’expédition aller et retour sont à la charge du client (pour les clients hors UE, en plus des droits et frais de douane). Uniquement en cas de défauts de fabrication avérés ou de lots défectueux, ECS peut, à sa discrétion, prendre en charge le trajet retour.
9. Réparations hors garantie
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Après la période de garantie, ou pour les dommages non couverts, ECS propose un service de réparation payant, sur devis et avec des frais d’expédition à la charge du client. Contactez support@espressocoffeeshop.com pour obtenir un devis.
