Le consommateur dispose du droit de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à motiver sa décision et sans pénalité (art. 52 à 59 du Code de la consommation italien). La rétractation s’exerce en adressant une déclaration explicite à support@espressocoffeeshop.com ; le modèle de formulaire de rétractation (annexe I, partie B, du Code de la consommation italien) peut être utilisé.
Les biens doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours à compter de la communication ; les frais de retour sont à la charge du client, qui peut expédier avec le transporteur de son choix ou utiliser l'étiquette de retour proposée par ECS : son prix, TVA incluse, est indiqué avant la confirmation de la demande et il est déduit du remboursement (ou payé en ligne s'il est égal ou supérieur au remboursement). Si le produit est arrivé endommagé, ne correspond pas à la commande ou est défectueux, le retour est à la charge d'ECS. Le remboursement comprend le prix payé pour les biens renvoyés et, si toute la commande est renvoyée, les frais de livraison standard initiaux ; il ne comprend pas les frais de livraison supplémentaires. Le remboursement prévu est indiqué lors de la demande et confirmé après le contrôle de la marchandise. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, par le même moyen de paiement ; ECS peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la preuve de leur expédition.
Les exceptions prévues par la loi s’appliquent (art. 59), notamment pour les biens confectionnés sur mesure ou personnalisés et pour les biens scellés qui ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène.
Dépréciation. Le Consommateur est responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (art. 57 du Code de la consommation italien). Dans ce cas, ECS peut réduire le remboursement en proportion de la dépréciation, évaluée au cas par cas selon l'état du bien renvoyé (p. ex. utilisation au-delà d'un simple essai, traces d'utilisation, accessoires manquants, emballage d'origine absent ou abîmé lorsque cela réduit la valeur du bien), documentée par des photos et communiquée avant le remboursement. Aucune pénalité forfaitaire ne s'applique. Détails dans la politique Retours et remboursements.
