Retours et remboursements

Le consommateur a le droit de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à motiver sa décision (art. 52 à 59 du Code de la consommation italien). Notifiez votre décision dans ce délai de 14 jours par : e-mail support@espressocoffeeshop.com · téléphone +39 049 9904445 · WhatsApp +39 351 584 6466, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation (annexe I, partie B, du Code de la consommation italien).

Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre notification, dans l'état où vous les avez reçus ; dans la mesure du possible, réutilisez l'emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez expédier avec le transporteur de votre choix (nous recommandons un envoi suivi et assuré) ou utiliser notre étiquette de retour UPS ou DHL : son prix, TVA incluse, vous est indiqué avant de confirmer la demande et il est déduit du remboursement. Si l'étiquette coûte autant que le remboursement ou plus, elle se paie en ligne au moment de la demande. Si le produit est arrivé endommagé, s'il ne correspond pas à la commande ou s'il est défectueux, le retour est à la charge d'ECS.

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous êtes responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (art. 57 du Code de la consommation italien). Dans ce cas, ECS peut réduire le remboursement en proportion de la dépréciation. Par exemple : produit utilisé au-delà d'un simple essai (une machine ou un moulin utilisés avec de l'eau ou du café), traces d'utilisation, accessoires manquants, emballage d'origine absent ou abîmé lorsque cela réduit la valeur du produit. La réduction est évaluée au cas par cas, documentée par des photos et vous est communiquée avant le remboursement. Aucune pénalité forfaitaire ne s'applique.

Lorsque vous envoyez la demande de retour, vous voyez le remboursement prévu : le prix payé pour les articles renvoyés, plus les frais de livraison standard initiaux si vous renvoyez toute la commande, moins notre étiquette de retour si vous l'avez choisie. Nous vous confirmons le montant définitif après le contrôle de la marchandise. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, par le même moyen de paiement. ECS peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la preuve de leur expédition. Les frais de livraison supplémentaires (p. ex. livraison express) et les frais de retour ne sont pas remboursés.

Les exceptions prévues par la loi s’appliquent (art. 59), notamment pour les biens confectionnés sur mesure ou personnalisés et pour les biens scellés ouverts après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène.

Les biens vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois (art. 128 et suivants du Code de la consommation italien) : en cas de défaut, vous avez droit à la réparation ou au remplacement sans frais et, le cas échéant, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Merci de signaler les défauts ou les dommages de transport dans les meilleurs délais, avec une description et des photos. Pour les problèmes mineurs qui n’affectent pas le fonctionnement, ECS peut fournir les pièces détachées nécessaires. Voir aussi la politique de Garantie.

Dommages de transport. Tout dommage visible survenu pendant le transport doit être signalé dans un délai de 5 jours calendaires à compter de la réception, avec photos, afin que nous puissions régler la question avec le transporteur. Ce délai ne concerne que les dommages de transport apparents et n’affecte pas vos droits légaux en cas de biens défectueux ou non conformes.

Le droit de rétractation du consommateur ne s’applique pas aux professionnels (titulaires d’un numéro de TVA, sociétés et organismes) : un retour dans les 14 jours est accordé à la discrétion d’ECS, sous réserve d’une autorisation écrite préalable (RMA), et peut donner lieu à des frais de remise en stock pouvant atteindre 15 % du prix. Les vices sont régis par les art. 1490 et suivants du Code civil italien (dénonciation dans un délai de 8 jours, prescription de 1 an). La responsabilité d’ECS est limitée, dans la mesure permise par la loi, à la réparation ou au remplacement des biens défectueux, à l’exclusion des dommages indirects ou consécutifs et du manque à gagner. Les biens envoyés sans RMA ne seront pas acceptés. Compétence exclusive : Padoue. Voir les Conditions générales, section 9.

Un retour dans les 14 jours est accordé sous réserve d’une autorisation écrite préalable, aux conditions suivantes : la TVA, les droits et l’ensemble des frais d’expédition (aller et retour) sont à la charge du client ; une retenue pour remise en stock/manutention pouvant atteindre 15 % peut s’appliquer ; les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Pour les problèmes mineurs qui n’affectent pas le fonctionnement, ECS fournit uniquement les pièces détachées nécessaires (ni remboursement intégral ni remplacement) ; à titre alternatif, réparation sous garantie avec expédition vers ECS aux frais du client.

Toutes nos expéditions sont assurées. Si un produit est endommagé pendant le transport, l’assurance du transporteur peut être activée à condition que le dommage soit signalé dans un délai de 5 jours calendaires à compter de la livraison à support@espressocoffeeshop.com et que tous les éléments suivants soient fournis :

• une photo de l’emballage extérieur (le colis tel que reçu, sous tous les angles, y compris les zones endommagées) ;
• une photo de la lettre de transport (l’étiquette d’expédition apposée sur le colis) ;
• une photo du produit endommagé.

Sans cette documentation complète, la réclamation ne peut pas être ouverte auprès du transporteur et, par conséquent, nous ne pourrons pas procéder au remplacement ni au remboursement au titre du dommage de transport. À la livraison, nous vous recommandons d’inspecter le colis en présence du livreur : si l’emballage extérieur est visiblement endommagé, acceptez-le sous réserve de vérification ou refusez l’envoi. Pour les consommateurs, ce qui précède n’affecte pas les droits impératifs prévus par la loi : la demande de documents sert uniquement à permettre le traitement rapide de la déclaration de sinistre.

Les produits retournés doivent être correctement emballés, de préférence dans leur emballage d’origine ou dans un emballage équivalent apte à les protéger pendant le transport. En cas d’emballage inadéquat, les dommages éventuels subis pendant le transport de retour sont à la charge du client. Cela vaut pour tous les types de retour (rétractation, défaut, intervention sous garantie).