Última atualização: 19 de junho de 2026
Precisa de ajuda com um produto que comprou? Na sua garagem encontra as suas máquinas e moinhos com a respetiva garantia, e pode pedir assistência técnica: reparação em garantia, reparação com orçamento ou ajuda à distância. Um problema na receção (dano, artigo errado ou com defeito) comunica-se a partir do seu histórico de encomendas, junto ao produto.
1. Garantia legal de conformidade: Consumidores da UE (24 meses)
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Os produtos comprados por consumidores na União Europeia estão cobertos pela garantia legal de conformidade de 24 meses a contar da entrega (arts. 128.º e seguintes do Código do Consumo italiano, Decreto Legislativo n.º 170/2021), um direito legal irrenunciável e gratuito. Em caso de falta de conformidade, o consumidor tem direito à reposição da conformidade através de reparação ou substituição sem encargos (envio incluído) e, se for caso disso, à redução do preço ou à resolução do contrato. A garantia legal é independente de qualquer garantia comercial oferecida pelo fabricante e acresce a esta.
2. Compras com número de IVA (B2B): 12 meses
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Nas compras efetuadas por empresas registadas para efeitos de IVA no âmbito da sua atividade, aplica-se a garantia por vícios (arts. 1490.º a 1495.º do Código Civil italiano): duração de 12 meses a contar da entrega; os vícios devem ser denunciados no prazo de 8 dias a contar da sua descoberta; a ação prescreve no prazo de 1 ano a contar da entrega. O direito de livre resolução e as proteções do consumidor não se aplicam.
3. Clientes fora da UE: 12 meses
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Nas vendas a clientes fora da União Europeia, aplica-se aos defeitos de fabrico uma garantia comercial de 12 meses a contar da entrega. A ECS não dispõe de uma rede de assistência autorizada fora da UE: os produtos em garantia devem ser devolvidos às instalações da ECS em Itália para inspeção e reparação ou substituição. Os custos de envio de ida e de volta, os direitos, o IVA de importação e todas as despesas aduaneiras ficam inteiramente a cargo do cliente. Recomendamos que declare a mercadoria como “devolução em garantia: mercadoria enviada para reparação, sem valor comercial de revenda” para limitar as despesas aduaneiras; a ECS não é responsável pelos direitos ou impostos aplicados pelas autoridades do país do cliente.
4. O que a garantia cobre
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A garantia cobre a falta de conformidade e os defeitos de fabrico que tornem o produto impróprio para utilização ou não conforme com o acordado, existentes no momento da entrega e que se manifestem durante o período de garantia.
5. O que a garantia não cobre (exclusões)
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A garantia não cobre:
- peças sujeitas a desgaste normal e consumíveis: juntas, o-rings, chuveiros, filtros, lanças de vapor e respetivos bicos, mós e lâminas desgastadas pelo uso, e semelhantes;
- danos causados pelo calcário e por descalcificação incorreta, excessiva ou omitida, bem como danos resultantes da utilização de água dura ou não amaciada: a descalcificação regular e correta, de acordo com o manual do fabricante, é da responsabilidade do cliente (por exemplo, formação de flocos ou resíduos após uma descalcificação com produtos ou procedimentos inadequados);
- danos resultantes de utilização indevida, negligência, manutenção deficiente ou alimentação elétrica/hídrica não conforme;
- danos resultantes de modificações, adulterações ou reparações efetuadas por pessoal não autorizado ou com peças não originais;
- danos estéticos que não afetem o funcionamento, bem como o envelhecimento normal dos materiais;
- danos de transporte resultantes de embalagem inadequada preparada pelo cliente para uma devolução ou para um envio para assistência (ver secção 6).
6. Embalagem das devoluções e dos envios em garantia
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Os produtos enviados à ECS (para devolução, livre resolução ou assistência) devem estar devidamente embalados, de preferência na embalagem original ou numa embalagem equivalente adequada para proteger o produto durante o transporte. Em caso de embalagem inadequada, a ECS não é responsável pelos danos sofridos pelo produto durante o transporte de devolução, que ficam a cargo do cliente; isto aplica-se a todos os tipos de devolução (livre resolução, defeito, assistência em garantia). Os produtos enviados sem autorização escrita (RMA) não serão aceites e serão devolvidos ao remetente.
7. Como apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia
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Contacte support@espressocoffeeshop.com indicando o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias ou vídeo do defeito. A ECS fornecerá instruções e, se for caso disso, uma autorização de devolução (RMA). Não envie produtos sem autorização.
8. Envios em garantia: quem suporta os custos
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Consumidores da UE: em caso de falta de conformidade confirmada, a reparação ou substituição é gratuita, incluindo o envio de ida e de volta. Se a inspeção determinar a inexistência de defeito ou a existência de danos excluídos da garantia (utilização indevida, desgaste, calcário, embalagem inadequada), os custos de envio de ida e de volta ficam a cargo do cliente.
B2B e fora da UE: os custos de envio de ida e de volta ficam a cargo do cliente (no caso de clientes fora da UE, para além dos direitos e das despesas aduaneiras). Apenas no caso de defeitos de fabrico confirmados ou de lotes defeituosos, a ECS pode, ao seu critério, suportar o custo do envio de regresso.
9. Reparações fora da garantia
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Após o período de garantia, ou em caso de danos não cobertos, a ECS oferece um serviço de reparação pago, sujeito a orçamento e com os custos de envio a cargo do cliente. Contacte support@espressocoffeeshop.com para pedir um orçamento.
