Laatst bijgewerkt: 19 juni 2026
Hulp nodig bij een product dat je hebt gekocht? In je garage vind je je machines en molens met hun garantie en kun je technische hulp aanvragen: reparatie onder garantie, reparatie met offerte of hulp op afstand. Een probleem bij ontvangst (schade, verkeerd of defect artikel) meld je via je bestelgeschiedenis, naast het product.
1. Wettelijke conformiteitsgarantie: Consumenten in de EU (24 maanden)
+
Producten die door consumenten in de Europese Unie worden gekocht, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 24 maanden vanaf de levering (art. 128 e.v. van het Italiaanse Consumentenwetboek, wetsbesluit 170/2021): een wettelijk recht waarvan geen afstand kan worden gedaan en dat kosteloos is. Bij een gebrek aan overeenstemming heeft de consument recht op herstel van de conformiteit door kosteloze reparatie of vervanging (inclusief verzending) en, in voorkomend geval, op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. De wettelijke garantie staat los van en geldt naast een eventuele commerciële garantie van de fabrikant.
2. Aankopen met btw-nummer (B2B): 12 maanden
+
Voor aankopen door btw-plichtige ondernemingen in het kader van hun activiteit geldt de garantie voor gebreken (art. 1490-1495 van het Italiaanse Burgerlijk Wetboek): looptijd 12 maanden vanaf de levering; gebreken moeten binnen 8 dagen na ontdekking worden gemeld; de rechtsvordering verjaart 1 jaar na de levering. Het herroepingsrecht en de consumentenbescherming zijn niet van toepassing.
3. Klanten buiten de EU: 12 maanden
+
Voor verkopen aan klanten buiten de Europese Unie geldt voor fabricagefouten een commerciële garantie van 12 maanden vanaf de levering. ECS heeft buiten de EU geen erkend servicenetwerk: producten onder garantie moeten worden teruggestuurd naar de vestiging van ECS in Italië voor inspectie en reparatie of vervanging. De verzendkosten heen en terug, invoerrechten, invoer-btw en alle douanekosten zijn volledig voor rekening van de klant. We raden aan de goederen in het Engels aan te geven als “warranty return: goods returning for repair, no commercial resale value” (garantieretour: goederen die terugkeren voor reparatie, zonder commerciële wederverkoopwaarde) om de douanekosten te beperken; ECS is niet verantwoordelijk voor rechten of belastingen die de autoriteiten van het land van de klant heffen.
4. Wat de garantie dekt
+
De garantie dekt gebrek aan overeenstemming en fabricagefouten waardoor het product ongeschikt is voor gebruik of niet overeenstemt met wat is overeengekomen, die aanwezig zijn op het moment van levering en zich binnen de garantieperiode openbaren.
5. Wat de garantie niet dekt (uitsluitingen)
+
De garantie dekt niet:
- onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage en verbruiksmaterialen: pakkingen, O-ringen, doucheschermen, filters, stoompijpjes en stoomtuitjes, maalschijven en messen die door gebruik zijn versleten, en dergelijke;
- schade door kalk en door onjuist, overmatig of nagelaten ontkalken, en schade door het gebruik van hard of niet-onthard water: regelmatig en correct ontkalken volgens de handleiding van de fabrikant is de verantwoordelijkheid van de klant (bijv. schilfers of resten die ontstaan na ontkalken met ongeschikte producten of procedures);
- schade door verkeerd gebruik, nalatigheid, slecht onderhoud of een niet-conforme elektriciteits- of wateraansluiting;
- schade door wijzigingen, manipulatie of reparaties door niet-geautoriseerd personeel of met niet-originele onderdelen;
- cosmetische schade die de werking niet beïnvloedt, en de normale veroudering van materialen;
- transportschade als gevolg van ontoereikende verpakking die de klant heeft verzorgd voor een retourzending of een servicezending (zie punt 6).
6. Verpakking van retouren en garantiezendingen
+
Producten die naar ECS worden gestuurd (voor retour, herroeping of service), moeten deugdelijk verpakt zijn, bij voorkeur in de originele verpakking of in een gelijkwaardige verpakking die geschikt is om het product tijdens het transport te beschermen. Bij ontoereikende verpakking is ECS niet aansprakelijk voor schade die het product tijdens het retourtransport oploopt; die schade blijft voor rekening van de klant. Dit geldt voor alle soorten retouren (herroeping, defect, garantieservice). Producten die zonder schriftelijke toestemming (RMA) worden verzonden, worden niet aanvaard en naar de afzender teruggestuurd.
7. Zo dien je een garantieclaim in
+
Neem contact op met support@espressocoffeeshop.com en vermeld het ordernummer, een beschrijving van het probleem en foto's of een video van het defect. ECS geeft je instructies en, indien van toepassing, een retourmachtiging (RMA). Stuur geen producten op zonder toestemming.
8. Verzending bij garantie: wie betaalt de kosten
+
Consumenten in de EU: bij een bevestigd gebrek aan overeenstemming is reparatie of vervanging kosteloos, inclusief de verzending heen en terug. Blijkt bij inspectie dat er geen defect is, of gaat het om schade die van de garantie is uitgesloten (verkeerd gebruik, slijtage, kalk, ontoereikende verpakking), dan zijn de verzendkosten heen en terug voor rekening van de klant.
B2B en buiten de EU: de verzendkosten heen en terug zijn voor rekening van de klant (buiten de EU komen daar invoerrechten en douanekosten bij). Alleen bij bevestigde fabricagefouten of defecte productiepartijen kan ECS naar eigen goeddunken de kosten van de terugzending op zich nemen.
9. Reparaties buiten de garantie
+
Na afloop van de garantieperiode, of bij schade die niet onder de garantie valt, biedt ECS een betaalde reparatieservice aan, op basis van een offerte en met verzendkosten voor rekening van de klant. Neem contact op met support@espressocoffeeshop.com voor een offerte.
