Een Consument heeft het recht om binnen 14 dagen te herroepen na ontvangst van de goederen, zonder opgave van redenen en zonder boete (art. 52-59 Italiaans Consumentenwetboek). Het herroepingsrecht wordt uitgeoefend door een uitdrukkelijke verklaring te sturen naar support@espressocoffeeshop.com; daarvoor kan het modelformulier voor herroeping (bijlage I, deel B, Consumentenwetboek) worden gebruikt.
De goederen moeten binnen 14 dagen na de kennisgeving worden teruggestuurd; de kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, die kan verzenden met een vervoerder naar keuze of het retourlabel van ECS kan gebruiken: de prijs daarvan, inclusief btw, wordt vóór de bevestiging van de aanvraag getoond en van de terugbetaling afgetrokken (of online betaald als deze gelijk is aan of hoger is dan de terugbetaling). Is het product beschadigd aangekomen, verkeerd of defect, dan is het terugsturen voor rekening van ECS. De terugbetaling omvat de betaalde prijs van de teruggestuurde goederen en, als de hele bestelling wordt teruggestuurd, de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering; extra leveringskosten zijn niet inbegrepen. Bij de aanvraag wordt de verwachte terugbetaling getoond, die na controle van de goederen wordt bevestigd. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na de herroepingsmelding, via hetzelfde betaalmiddel; ECS mag wachten met terugbetalen tot de goederen zijn ontvangen of tot is aangetoond dat ze zijn teruggestuurd.
Er gelden wettelijke uitzonderingen (art. 59), waaronder op maat gemaakte/gepersonaliseerde goederen en verzegelde producten die zijn geopend en om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.
Waardevermindering. De Consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen (art. 57 van het Italiaanse consumentenwetboek). In dat geval kan ECS de terugbetaling naar verhouding van de waardevermindering verlagen; deze wordt per geval beoordeeld op basis van de staat van het teruggestuurde goed (bijv. gebruik dat verder gaat dan een eenvoudige test, gebruikssporen, ontbrekende accessoires, ontbrekende of beschadigde originele verpakking als dit de waarde van het goed vermindert), met foto's vastgelegd en vóór de terugbetaling meegedeeld. Er gelden geen forfaitaire boetes. Details in het beleid Retourneren en terugbetalingen.
