Retourneren en terugbetalingen

Een Consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen (art. 52-59 Italiaans Consumentenwetboek). Deel je beslissing binnen de 14 dagen mee via: e-mail support@espressocoffeeshop.com · telefoon +39 049 9904445 · WhatsApp +39 351 584 6466, met vermelding van je ordernummer en de artikelen. Je kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken (bijlage I, deel B, Consumentenwetboek).

Stuur de goederen binnen 14 dagen na je melding terug, in de staat waarin je ze hebt ontvangen; gebruik indien mogelijk de originele verpakking. De kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Je kunt verzenden met de vervoerder van je keuze (we raden een traceerbare, verzekerde zending aan) of ons UPS- of DHL-retourlabel gebruiken: de prijs, inclusief btw, zie je voordat je de aanvraag bevestigt en wordt van de terugbetaling afgetrokken. Kost het label evenveel als de terugbetaling of meer, dan betaal je het online bij de aanvraag. Is het product beschadigd aangekomen, verkeerd of defect, dan is het terugsturen voor rekening van ECS.

Als je herroept, ben je aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen (art. 57 van het Italiaanse consumentenwetboek). In dat geval kan ECS de terugbetaling naar verhouding van de waardevermindering verlagen. Bijvoorbeeld: product meer gebruikt dan voor een eenvoudige test nodig is (een machine of molen gebruikt met water of koffie), gebruikssporen, ontbrekende accessoires, ontbrekende of beschadigde originele verpakking als dit de waarde van het product vermindert. De verlaging wordt per geval beoordeeld, met foto's vastgelegd en vóór de terugbetaling aan je meegedeeld. Er gelden geen forfaitaire boetes.

Bij het versturen van de retouraanvraag zie je de verwachte terugbetaling: de betaalde prijs van de teruggestuurde artikelen, plus de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering als je de hele bestelling terugstuurt, min ons retourlabel als je dat hebt gekozen. Het definitieve bedrag bevestigen we na controle van de goederen. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na de herroepingsmelding, via hetzelfde betaalmiddel. ECS mag wachten met terugbetalen tot de goederen zijn ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd. Extra leveringskosten (bijv. expresverzending) en de kosten van het terugsturen worden niet terugbetaald.

Er gelden wettelijke uitzonderingen (art. 59), waaronder op maat gemaakte of gepersonaliseerde goederen en verzegelde producten die na de levering zijn geopend en om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.

Goederen die aan Consumenten worden verkocht, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 24 maanden (art. 128 e.v. Italiaans Consumentenwetboek): bij een defect heb je recht op kosteloze reparatie of vervanging en, in voorkomend geval, op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Meld defecten of transportschade zo snel mogelijk, met een beschrijving en foto's. Bij kleine problemen die de werking niet beïnvloeden, kan ECS de benodigde onderdelen leveren. Zie ook het garantiebeleid.

Transportschade. Zichtbare schade die tijdens het transport is ontstaan, moet binnen 5 kalenderdagen na ontvangst worden gemeld, met foto's, zodat we de zaak met de vervoerder kunnen afhandelen. Deze termijn geldt alleen voor zichtbare transportschade en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten bij defecte of niet-conforme goederen.

Het herroepingsrecht voor consumenten geldt niet voor Zakelijke klanten (houders van een btw-nummer, vennootschappen en instellingen): een retour binnen 14 dagen wordt naar goeddunken van ECS toegestaan, na voorafgaande schriftelijke toestemming (RMA), en er kunnen terugnamekosten van maximaal 15% van de prijs in rekening worden gebracht. Gebreken worden beheerst door art. 1490 e.v. van het Italiaanse Burgerlijk Wetboek (melden binnen 8 dagen, verjaring na 1 jaar). De aansprakelijkheid van ECS is, voor zover de wet dit toestaat, beperkt tot reparatie of vervanging van de gebrekkige goederen, met uitsluiting van indirecte schade, gevolgschade en gederfde winst. Goederen die zonder RMA worden verzonden, worden niet aanvaard. Exclusief bevoegde rechter: Padua. Zie de Algemene Voorwaarden, artikel 9.

Een retour binnen 14 dagen wordt toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming, op voorwaarde dat: btw, invoerrechten en alle verzendkosten (heen en terug) voor rekening van de klant zijn; er een inhouding voor terugname- en verwerkingskosten van maximaal 15% kan gelden; de oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald. Bij kleine problemen die de werking niet beïnvloeden, levert ECS alleen de benodigde onderdelen (geen volledige terugbetaling of vervanging); als alternatief is reparatie onder garantie mogelijk, met verzending naar ECS op kosten van de klant.

Al onze zendingen zijn verzekerd. Raakt een product tijdens het transport beschadigd, dan kan de verzekering van de vervoerder worden ingeschakeld, op voorwaarde dat de schade binnen 5 kalenderdagen na levering wordt gemeld bij support@espressocoffeeshop.com en dat alle onderstaande stukken worden aangeleverd:

• een foto van de buitenverpakking (het pakket zoals ontvangen, van alle kanten, inclusief de beschadigde delen);
• een foto van de vrachtbrief (het verzendlabel op het pakket);
• een foto van het beschadigde product.

Zonder deze volledige documentatie kan de claim niet bij de vervoerder worden ingediend en kunnen we bij transportschade dus niet overgaan tot vervanging of terugbetaling. Bij levering raden we aan het pakket te controleren in aanwezigheid van de koerier: is de buitenverpakking zichtbaar beschadigd, accepteer het pakket dan onder voorbehoud of weiger de zending. Voor consumenten doet het bovenstaande geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten: het verzoek om documentatie dient alleen om de verzekeringsclaim snel te kunnen afhandelen.

Geretourneerde producten moeten deugdelijk verpakt zijn, bij voorkeur in de originele verpakking of in een gelijkwaardige verpakking die geschikt is om ze tijdens het transport te beschermen. Bij ontoereikende verpakking is eventuele schade tijdens het retourtransport voor rekening van de klant. Dit geldt voor alle soorten retouren (herroeping, defect, garantieservice).