Última actualización: 19 de junio de 2026
¿Necesitas ayuda con un producto que has comprado? En tu garaje encontrarás tus máquinas y molinillos con su garantía, y puedes solicitar asistencia técnica: reparación en garantía, reparación con presupuesto o ayuda a distancia. Un problema a la llegada (daño, artículo equivocado o defectuoso) se comunica desde tu historial de pedidos, junto al producto.
1. Garantía legal de conformidad: Consumidores UE (24 meses)
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Los productos adquiridos por consumidores en la Unión Europea están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses desde la entrega (arts. 128 y ss. Código del Consumo italiano, D.Lgs 170/2021), un derecho irrenunciable y gratuito. En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a que se restablezca la conformidad mediante reparación o sustitución sin gastos (envío incluido) y, cuando proceda, a la reducción del precio o a la resolución del contrato. La garantía legal es independiente y se añade a cualquier garantía comercial del fabricante.
2. Compras con NIF/CIF (B2B): 12 meses
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Para las compras realizadas por profesionales o empresas en el ejercicio de su actividad se aplica la garantía por vicios (arts. 1490-1495 del Código Civil italiano): duración 12 meses desde la entrega; los vicios deben denunciarse en 8 días desde su descubrimiento; la acción prescribe en 1 año desde la entrega. No se aplican el derecho de desistimiento ni las protecciones reservadas a los consumidores.
3. Clientes Extra-UE: 12 meses
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Para las ventas a clientes fuera de la Unión Europea se prevé una garantía comercial de 12 meses desde la entrega sobre defectos de fabricación. ECS no dispone de una red de asistencia autorizada fuera de la UE: los productos en garantía deben devolverse a la sede de ECS en Italia para su verificación y reparación o sustitución. Los gastos de envío de ida y vuelta, los aranceles, el IVA de importación y todos los gastos aduaneros corren íntegramente a cargo del cliente. Se recomienda declarar el bien como «devolución en garantía: mercancía de retorno para reparación, sin valor comercial de reventa» para limitar los gastos aduaneros; ECS no responde de aranceles ni impuestos aplicados por las autoridades del país del cliente.
4. Qué cubre la garantía
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La garantía cubre la falta de conformidad y los defectos de fabricación que hacen que el producto no sea apto para su uso o no se ajuste a lo acordado, presentes en el momento de la entrega y manifestados dentro del periodo de garantía.
5. Qué no cubre la garantía (exclusiones)
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La garantía no cubre:
- las piezas sujetas a desgaste normal y los materiales de consumo: juntas, juntas tóricas (o-rings), duchas, filtros, lanzas y puntas de vapor, muelas y cuchillas cuando estén desgastadas por el uso, y similares;
- los daños por cal y por descalcificación incorrecta, excesiva u omitida y los daños por uso de agua dura o no descalcificada: la descalcificación regular y correcta según el manual del fabricante es responsabilidad del cliente (p. ej. formación de escamas o residuos tras descalcificaciones con productos o procedimientos inadecuados);
- los daños por uso indebido, negligencia, mal mantenimiento o suministro eléctrico/hídrico no conforme;
- los daños por modificaciones, manipulaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado o con recambios no originales;
- los daños estéticos que no afecten a la funcionalidad y el normal envejecimiento de los materiales;
- los daños de transporte derivados de un embalaje inadecuado preparado por el cliente para una devolución o un envío a reparación (véase la sección 6).
6. Embalaje para devoluciones y envíos en garantía
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Los productos enviados a ECS (por devolución, desistimiento o reparación) deben estar adecuadamente embalados, preferiblemente en el embalaje original o en un embalaje equivalente apto para proteger el producto durante el transporte. En caso de embalaje inadecuado, ECS no responde de los daños sufridos por el producto durante el transporte de retorno, que corren a cargo del cliente; esto se aplica a todos los tipos de devolución (desistimiento, defecto, reparación en garantía). Los productos enviados sin autorización escrita (RMA) no serán aceptados y se devolverán al remitente.
7. Cómo activar la garantía
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Contacta con support@espressocoffeeshop.com indicando el número de pedido, una descripción del problema y fotos o vídeo del defecto. ECS proporcionará instrucciones y, si procede, una autorización de devolución (RMA). No envíes productos sin autorización.
8. Envíos en garantía: quién asume los gastos
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Consumidores UE: para una falta de conformidad acreditada, la reparación o sustitución es gratuita, incluidos los gastos de envío de ida y vuelta. Si la verificación acredita la ausencia de defecto o un daño excluido de la garantía (uso indebido, desgaste, cal, embalaje inadecuado), los gastos de ida y vuelta corren a cargo del cliente.
B2B y Extra-UE: los gastos de envío de ida y vuelta corren a cargo del cliente (para Extra-UE, además de aranceles y gastos aduaneros). Solo para defectos de fabricación acreditados o lotes defectuosos, ECS puede, a su discreción, asumir el tramo de retorno.
9. Reparaciones fuera de garantía
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Transcurrido el periodo de garantía, o para daños no cubiertos, ECS ofrece un servicio de reparación de pago, previo presupuesto y con gastos de envío a cargo del cliente. Contacta con support@espressocoffeeshop.com para un presupuesto.
