Última actualización: 19 de junio de 2026
1. Introducción
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En Espresso Coffee Shop nos importa tu satisfacción. Esta página explica el derecho de desistimiento, las devoluciones, los reembolsos y la gestión de productos defectuosos, y forma parte integrante de nuestras Condiciones. Todos los clientes pueden devolver en un plazo de 14 días desde la recepción; para los Consumidores es el derecho legal de desistimiento, mientras que para Profesionales y clientes extra-UE es una devolución concedida según las condiciones de las secciones dedicadas.
2. Derecho de desistimiento — Consumidores (14 días)
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El Consumidor tiene derecho a desistir en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin motivación (arts. 52–59 Código del Consumo italiano). Comunica tu decisión dentro de los 14 días mediante: Email support@espressocoffeeshop.com · Teléfono +39 049 9904445 · WhatsApp +39 351 584 6466, indicando el número de pedido y los artículos. Puedes utilizar el formulario tipo de desistimiento (Anexo I, parte B, Código del Consumo).
3. Devolución de los bienes
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Devuelve los bienes en un plazo de 14 días desde la comunicación, en el estado en que los recibiste; cuando sea posible, reutiliza el embalaje original. Salvo indicación contraria, los costes de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos un envío con seguimiento y asegurado.
4. Disminución del valor
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El Consumidor es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (art. 57 Código del Consumo italiano). En tales casos ECS podrá deducir del reembolso un importe correspondiente a dicha disminución de valor, evaluado caso por caso. No se aplican penalizaciones a tanto alzado.
5. Reembolso
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El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días desde la comunicación de desistimiento, con el mismo medio de pago. ECS podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o la prueba de su envío. El reembolso incluye el coste del envío estándar inicial; no se reembolsan los costes de entrega suplementarios (p. ej. envío exprés) ni los costes de devolución.
6. Exclusiones del desistimiento
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Se aplican las excepciones legales (art. 59), incluidos los bienes a medida o personalizados y los productos precintados abiertos tras la entrega no aptos para devolución por motivos de higiene.
7. Productos defectuosos o dañados (Consumidores)
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Los bienes vendidos a Consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses (arts. 128 y ss. Código del Consumo italiano): en caso de defecto tienes derecho a la reparación o sustitución sin gastos y, en su caso, a la reducción del precio o la resolución. Comunica los defectos o daños de transporte lo antes posible, con descripción y fotos. Para problemas menores que no afectan a la funcionalidad, ECS puede suministrar las piezas de repuesto necesarias. Consulta también la política de Garantía.
Daños de transporte. Los daños de transporte visibles deben comunicarse en un plazo de 5 días de calendario desde la recepción, con fotos, para gestionar la reclamación con el transportista. Este plazo se refiere solo a los daños de transporte aparentes y no afecta a tus derechos legales (garantía legal de conformidad) por productos defectuosos o no conformes.
8. Compras de Profesionales / Empresas (IVA)
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El derecho de desistimiento del consumidor no se aplica a los Profesionales (titulares de número de IVA, sociedades y entidades): la devolución en 14 días se concede a discreción de ECS, previa autorización escrita (RMA), y puede conllevar una comisión de restocking de hasta el 15% del precio. Los vicios se rigen por los arts. 1490 y ss. del Código Civil italiano (denuncia en 8 días, prescripción 1 año). La responsabilidad de ECS se limita, en los límites legales, a la reparación o sustitución de los bienes defectuosos, excluyendo daños indirectos, consecuentes y lucro cesante. Los bienes enviados sin RMA no serán aceptados. Fuero exclusivo: Padua. Consulta las Condiciones, secc. 9.
9. Clientes Extra-UE
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La devolución en 14 días se concede previa autorización escrita, siempre que: IVA, aranceles y todos los costes de envío (ida y vuelta) corran a cargo del cliente; pueda aplicarse una deducción de restocking/handling de hasta el 15%; no se reembolse el envío inicial. Para problemas menores que no afectan a la funcionalidad, ECS suministra solo las piezas de repuesto (sin reembolso íntegro ni sustitución); alternativamente, reparación en garantía con envío a ECS a cargo del cliente.
10. Daños de transporte — envíos asegurados
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Todos nuestros envíos están asegurados. En caso de producto dañado durante el transporte, es posible activar el seguro del transportista siempre que el daño se comunique en un plazo de 5 días naturales desde la entrega a support@espressocoffeeshop.com y se aporten todos los siguientes elementos:
- la foto del embalaje exterior (el bulto tal como se recibió, por todos los lados, incluidas las zonas dañadas);
- la foto de la carta de porte (la etiqueta de envío pegada en el bulto);
- la foto del producto dañado.
Sin esta documentación completa no es posible abrir la reclamación ante el transportista y, por tanto, no podremos proceder con la sustitución o el reembolso del daño de transporte. En el momento de la entrega le recomendamos revisar el bulto en presencia del transportista: si el embalaje exterior presenta daños evidentes, acéptelo a reserva de comprobación o rechace el envío. Para los consumidores, lo anterior no menoscaba los derechos irrenunciables previstos por la ley: la solicitud de documentación sirve únicamente para permitir la rápida gestión de la reclamación del seguro.
11. Embalaje de las devoluciones
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Los productos devueltos deben estar adecuadamente embalados, preferiblemente en el embalaje original o en un embalaje equivalente apto para protegerlos durante el transporte. En caso de embalaje inadecuado, los daños sufridos durante el transporte de retorno corren a cargo del cliente. Esto se aplica a todos los tipos de devolución (desistimiento, defecto, reparación en garantía).
