Última actualización: 14 de octubre de 2026
¿Quieres devolver algo? Si tienes cuenta, empieza por tu historial de pedidos: junto a cada producto encontrarás «Devolver», y el proceso guiado te da el código de devolución y las instrucciones. ¿No tienes cuenta? Usa el formulario de desistimiento en línea con tu email y la referencia del pedido. Para una avería pasadas las primeras semanas, solicita asistencia técnica desde tu garaje.
1. Introducción
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En Espresso Coffee Shop nos importa tu satisfacción. Esta página explica el derecho de desistimiento, las devoluciones, los reembolsos y la gestión de productos defectuosos, y forma parte integrante de nuestras Condiciones. Todos los clientes pueden devolver en un plazo de 14 días desde la recepción; para los Consumidores es el derecho legal de desistimiento, mientras que para Profesionales y clientes extra-UE es una devolución concedida según las condiciones de las secciones dedicadas.
2. Derecho de desistimiento: Consumidores (14 días)
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El Consumidor tiene derecho a desistir en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin motivación (arts. 52-59 Código del Consumo italiano). Comunica tu decisión dentro de los 14 días mediante: Email support@espressocoffeeshop.com · Teléfono +39 049 9904445 · WhatsApp +39 351 584 6466, indicando el número de pedido y los artículos. Puedes utilizar el formulario tipo de desistimiento (Anexo I, parte B, Código del Consumo).
3. Devolución de los bienes
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Devuelve los bienes en un plazo de 14 días desde tu comunicación, en el estado en que los recibiste; siempre que sea posible, reutiliza el embalaje original. Los costes de devolución corren a cargo del cliente. Puedes enviarlos con el transportista que prefieras (te recomendamos un envío con seguimiento y asegurado) o usar nuestra etiqueta de devolución UPS o DHL: su precio, IVA incluido, se muestra antes de confirmar la solicitud y se descuenta del reembolso. Si la etiqueta cuesta lo mismo que el reembolso o más, se paga online al hacer la solicitud. Si el producto llegó dañado, es erróneo o está defectuoso, la devolución corre a cargo de ECS.
4. Disminución del valor
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Si ejerces el desistimiento, respondes de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento (art. 57 del Código del Consumo italiano). En ese caso ECS puede reducir el reembolso en proporción a la disminución del valor. Por ejemplo: producto usado más allá de una simple prueba (una máquina o un molino usados con agua o café), señales de uso, accesorios que faltan, embalaje original ausente o dañado cuando esto reduce el valor del producto. La reducción se valora caso por caso, se documenta con fotografías y se te comunica antes del reembolso. No se aplican penalizaciones a tanto alzado.
5. Reembolso
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Al enviar la solicitud de devolución ves el reembolso previsto: el precio pagado por los artículos devueltos, más el coste del envío estándar inicial si devuelves el pedido completo, menos nuestra etiqueta de devolución si la elegiste. Te confirmamos el importe definitivo después de revisar la mercancía. El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la comunicación de desistimiento, con el mismo medio de pago. ECS puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes prueba de su envío. No se reembolsan los costes de entrega adicionales (p. ej. envío exprés) ni los costes de devolución.
6. Exclusiones del desistimiento
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Se aplican las excepciones legales (art. 59), incluidos los bienes a medida o personalizados y los productos precintados abiertos tras la entrega no aptos para devolución por motivos de higiene.
7. Productos defectuosos o dañados (Consumidores)
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Los bienes vendidos a Consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses (arts. 128 y ss. Código del Consumo italiano): en caso de defecto tienes derecho a la reparación o sustitución sin gastos y, en su caso, a la reducción del precio o la resolución. Comunica los defectos o daños de transporte lo antes posible, con descripción y fotos. Para problemas menores que no afectan a la funcionalidad, ECS puede suministrar las piezas de repuesto necesarias. Consulta también la política de Garantía.
Daños de transporte. Los daños de transporte visibles deben comunicarse en un plazo de 5 días de calendario desde la recepción, con fotos, para gestionar la reclamación con el transportista. Este plazo se refiere solo a los daños de transporte aparentes y no afecta a tus derechos legales (garantía legal de conformidad) por productos defectuosos o no conformes.
8. Compras de Profesionales / Empresas (IVA)
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El derecho de desistimiento del consumidor no se aplica a los Profesionales (titulares de número de IVA, sociedades y entidades): la devolución en 14 días se concede a discreción de ECS, previa autorización escrita (RMA), y puede conllevar una comisión de restocking de hasta el 15% del precio. Los vicios se rigen por los arts. 1490 y ss. del Código Civil italiano (denuncia en 8 días, prescripción 1 año). La responsabilidad de ECS se limita, en los límites legales, a la reparación o sustitución de los bienes defectuosos, excluyendo daños indirectos, consecuentes y lucro cesante. Los bienes enviados sin RMA no serán aceptados. Fuero exclusivo: Padua. Consulta las Condiciones, secc. 9.
9. Clientes Extra-UE
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La devolución en 14 días se concede previa autorización escrita, siempre que: IVA, aranceles y todos los costes de envío (ida y vuelta) corran a cargo del cliente; pueda aplicarse una deducción de restocking/handling de hasta el 15%; no se reembolse el envío inicial. Para problemas menores que no afectan a la funcionalidad, ECS suministra solo las piezas de repuesto (sin reembolso íntegro ni sustitución); alternativamente, reparación en garantía con envío a ECS a cargo del cliente.
10. Daños de transporte: envíos asegurados
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Todos nuestros envíos están asegurados. En caso de producto dañado durante el transporte, es posible activar el seguro del transportista siempre que el daño se comunique en un plazo de 5 días naturales desde la entrega a support@espressocoffeeshop.com y se aporten todos los siguientes elementos:
- la foto del embalaje exterior (el bulto tal como se recibió, por todos los lados, incluidas las zonas dañadas);
- la foto de la carta de porte (la etiqueta de envío pegada en el bulto);
- la foto del producto dañado.
Sin esta documentación completa no es posible abrir la reclamación ante el transportista y, por tanto, no podremos proceder con la sustitución o el reembolso del daño de transporte. En el momento de la entrega le recomendamos revisar el bulto en presencia del transportista: si el embalaje exterior presenta daños evidentes, acéptelo a reserva de comprobación o rechace el envío. Para los consumidores, lo anterior no menoscaba los derechos irrenunciables previstos por la ley: la solicitud de documentación sirve únicamente para permitir la rápida gestión de la reclamación del seguro.
11. Embalaje de las devoluciones
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Los productos devueltos deben estar adecuadamente embalados, preferiblemente en el embalaje original o en un embalaje equivalente apto para protegerlos durante el transporte. En caso de embalaje inadecuado, los daños sufridos durante el transporte de retorno corren a cargo del cliente. Esto se aplica a todos los tipos de devolución (desistimiento, defecto, reparación en garantía).
