El Consumidor tiene derecho a desistir en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, sin motivación ni penalización (arts. 52-59 Código del Consumo italiano). El desistimiento se ejerce mediante comunicación expresa a support@espressocoffeeshop.com; puede utilizarse el formulario tipo de desistimiento (Anexo I, parte B, Código del Consumo).
Los bienes deben devolverse en 14 días desde la comunicación; los costes de devolución corren a cargo del cliente, que puede enviarlos con el transportista que elija o usar la etiqueta de devolución que ofrece ECS: su precio, IVA incluido, se indica antes de confirmar la solicitud y se descuenta del reembolso (o se paga online, si es igual o superior al reembolso). Si el producto llegó dañado, es erróneo o está defectuoso, la devolución corre a cargo de ECS. El reembolso comprende el precio pagado por los bienes devueltos y, si se devuelve el pedido completo, el coste de la entrega estándar inicial; no comprende los costes de entrega adicionales. Al hacer la solicitud se indica el reembolso previsto, que se confirma tras revisar la mercancía. El reembolso se realiza en 14 días desde la comunicación de desistimiento, con el mismo medio de pago; ECS puede retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta la prueba de su envío.
Se aplican las excepciones legales (art. 59), incluidos bienes a medida/personalizados y productos precintados abiertos no aptos para devolución por higiene.
Disminución del valor. El Consumidor responde de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento (art. 57 del Código del Consumo italiano). En tal caso ECS puede reducir el reembolso en proporción a la disminución del valor, valorada caso por caso según el estado del bien devuelto (p. ej. uso más allá de una simple prueba, señales de uso, falta de accesorios, embalaje original ausente o dañado cuando esto reduce el valor del bien), documentada con fotografías y comunicada antes del reembolso. No se aplican penalizaciones a tanto alzado. Detalles en la política de Devoluciones y Reembolsos.
