Letzte Aktualisierung: 19. Juni 2026
Sie benötigen Hilfe zu einem gekauften Produkt? In Ihrer Garage finden Sie Ihre Maschinen und Mühlen mit der jeweiligen Gewährleistung und können den technischen Service anfordern: Reparatur im Rahmen der Gewährleistung, Reparatur mit Kostenvoranschlag oder Fernhilfe. Ein Problem bei der Lieferung (Transportschaden, falscher oder defekter Artikel) melden Sie in Ihrem Bestellverlauf, direkt neben dem Produkt.
1. Gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit: Verbraucher in der EU (24 Monate)
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Für Produkte, die von Verbrauchern in der Europäischen Union gekauft werden, gilt die 24-monatige gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit ab Lieferung (Art. 128 ff. des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuchs, gesetzesvertretendes Dekret Nr. 170/2021), ein unverzichtbares und unentgeltliches gesetzliches Recht. Im Falle einer Vertragswidrigkeit hat der Verbraucher Anspruch auf Herstellung des vertragsgemäßen Zustands durch unentgeltliche Nachbesserung oder Ersatzlieferung (einschließlich Versand) und gegebenenfalls auf Preisminderung oder Beendigung des Vertrags. Die gesetzliche Gewährleistung besteht unabhängig von einer etwaigen gewerblichen Garantie des Herstellers und zusätzlich zu dieser.
2. Käufe mit USt-IdNr. (B2B): 12 Monate
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Für Käufe umsatzsteuerlich registrierter Unternehmen im Rahmen ihrer Tätigkeit gilt die Mängelgewährleistung (Art. 1490-1495 des italienischen Zivilgesetzbuchs): Dauer 12 Monate ab Lieferung; Mängel sind binnen 8 Tagen nach ihrer Entdeckung anzuzeigen; der Anspruch verjährt 1 Jahr nach der Lieferung. Das Widerrufsrecht und die Verbraucherschutzrechte gelten nicht.
3. Kunden außerhalb der EU: 12 Monate
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Für Verkäufe an Kunden außerhalb der Europäischen Union gilt für Herstellungsfehler eine gewerbliche Garantie von 12 Monaten ab Lieferung. ECS verfügt außerhalb der EU über kein autorisiertes Servicenetz: Produkte unter Garantie müssen zur Prüfung und zur Reparatur oder zum Ersatz an den Sitz von ECS in Italien zurückgesandt werden. Die Kosten für Hin- und Rückversand, Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und sämtliche Zollgebühren trägt vollständig der Kunde. Wir empfehlen, die Ware als „Garantierücksendung: Ware zur Reparatur, kein kommerzieller Wiederverkaufswert“ zu deklarieren, um die Zollgebühren zu begrenzen; ECS haftet nicht für Zölle oder Steuern, die von den Behörden im Land des Kunden erhoben werden.
4. Was die Gewährleistung bzw. Garantie umfasst
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Die Gewährleistung bzw. Garantie umfasst Vertragswidrigkeiten und Herstellungsfehler, die das Produkt für den Gebrauch ungeeignet machen oder dazu führen, dass es nicht dem Vereinbarten entspricht, und die bei der Lieferung bereits vorhanden waren und sich innerhalb der Gewährleistungs- bzw. Garantiefrist zeigen.
5. Was die Gewährleistung bzw. Garantie nicht umfasst (Ausschlüsse)
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Die Gewährleistung bzw. Garantie umfasst nicht:
- Verschleißteile und Verbrauchsmaterialien: Dichtungen, O-Ringe, Duschsiebe, Filter, Dampflanzen und Düsen, Mahlscheiben und Messer bei gebrauchsbedingtem Verschleiß und Ähnliches;
- Schäden durch Kalk und durch falsche, übermäßige oder unterlassene Entkalkung sowie Schäden durch die Verwendung von hartem oder nicht enthärtetem Wasser: Die regelmäßige und korrekte Entkalkung gemäß der Anleitung des Herstellers liegt in der Verantwortung des Kunden (z. B. Flocken oder Rückstände, die sich nach einer Entkalkung mit ungeeigneten Produkten oder Verfahren bilden);
- Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit, mangelhafte Wartung oder eine nicht konforme Strom-/Wasserversorgung;
- Schäden durch Änderungen, Manipulationen oder Reparaturen durch nicht autorisiertes Personal oder mit Nicht-Originalteilen;
- optische Schäden, die die Funktion nicht beeinträchtigen, sowie die normale Alterung der Materialien;
- Transportschäden infolge unzureichender Verpackung, die der Kunde für eine Rücksendung oder einen Serviceversand vorgenommen hat (siehe Abschnitt 6).
6. Verpackung bei Rücksendungen und Garantieeinsendungen
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An ECS gesandte Produkte (bei Rückgabe, Widerruf oder Service) müssen angemessen verpackt sein, vorzugsweise in der Originalverpackung oder in einer gleichwertigen Verpackung, die das Produkt beim Transport schützt. Bei unzureichender Verpackung haftet ECS nicht für Schäden, die das Produkt beim Rücktransport erleidet; diese liegen in der Verantwortung des Kunden. Dies gilt für alle Arten von Rücksendungen (Widerruf, Mangel, Gewährleistungs- bzw. Garantieservice). Produkte, die ohne schriftliche Genehmigung (RMA) eingesandt werden, werden nicht angenommen und an den Absender zurückgeschickt.
7. So machen Sie einen Gewährleistungs- oder Garantieanspruch geltend
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Wenden Sie sich an support@espressocoffeeshop.com und geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos des Mangels an. ECS teilt Ihnen das weitere Vorgehen mit und erteilt gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung (RMA). Senden Sie keine Produkte ohne Genehmigung ein.
8. Versand im Gewährleistungs- oder Garantiefall: wer die Kosten trägt
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Verbraucher in der EU: Bei einer bestätigten Vertragswidrigkeit sind Nachbesserung oder Ersatzlieferung unentgeltlich, einschließlich Hin- und Rückversand. Ergibt die Prüfung keinen Mangel oder einen Schaden, der von der Gewährleistung bzw. Garantie ausgeschlossen ist (unsachgemäßer Gebrauch, Verschleiß, Kalk, unzureichende Verpackung), trägt der Kunde die Kosten für Hin- und Rückversand.
B2B und Nicht-EU: Hin- und Rückversandkosten trägt der Kunde (bei Nicht-EU zusätzlich zu Zöllen und Zollgebühren). Nur bei bestätigten Herstellungsfehlern oder fehlerhaften Chargen kann ECS nach eigenem Ermessen die Kosten für den Rückversand übernehmen.
9. Reparaturen außerhalb der Gewährleistung bzw. Garantie
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Nach Ablauf der Gewährleistungs- bzw. Garantiefrist oder bei nicht abgedeckten Schäden bietet ECS einen kostenpflichtigen Reparaturservice an, auf Grundlage eines Kostenvoranschlags und mit Versandkosten zulasten des Kunden. Wenden Sie sich für einen Kostenvoranschlag an support@espressocoffeeshop.com.
