Rücksendungen und Erstattungen

Verbraucher haben das Recht, ihren Vertrag binnen 14 Tagen ab Erhalt der Waren ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Art. 52-59 des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuchs). Teilen Sie uns Ihren Entschluss innerhalb der 14 Tage über einen der folgenden Kanäle mit: E-Mail support@espressocoffeeshop.com · Telefon +39 049 9904445 · WhatsApp +39 351 584 6466; geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden (Anhang I, Teil B, Verbraucherschutzgesetzbuch).

Senden Sie die Waren binnen 14 Tagen ab Ihrer Mitteilung des Widerrufs in dem Zustand zurück, in dem Sie sie erhalten haben; verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung. Sie können mit einem Versanddienst Ihrer Wahl zurücksenden (wir empfehlen eine nachverfolgbare und versicherte Versandart) oder unser UPS- oder DHL-Rücksendeetikett verwenden: Sein Preis inklusive MwSt. wird Ihnen vor der Bestätigung der Anfrage angezeigt und von der Erstattung abgezogen. Kostet das Etikett so viel wie die Erstattung oder mehr, wird es bei der Anfrage online bezahlt. Ist das Produkt beschädigt angekommen, falsch oder defekt, trägt ECS die Kosten der Rücksendung.

Wenn Sie den Widerruf erklären, haften Sie für einen Wertverlust der Waren, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist (Art. 57 des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuchs). In diesem Fall kann ECS die Erstattung im Verhältnis zum Wertverlust kürzen. Zum Beispiel: Produkt über einen einfachen Test hinaus benutzt (eine Maschine oder Mühle mit Wasser oder Kaffee verwendet), Gebrauchsspuren, fehlendes Zubehör, fehlende oder beschädigte Originalverpackung, sofern dies den Wert des Produkts mindert. Die Kürzung wird im Einzelfall ermittelt, mit Fotos dokumentiert und Ihnen vor der Erstattung mitgeteilt. Pauschale Strafgebühren fallen nicht an.

Beim Absenden der Rücksendeanfrage sehen Sie die voraussichtliche Erstattung: den für die zurückgesandten Artikel gezahlten Preis, zuzüglich der Kosten der ursprünglichen Standardlieferung, wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, abzüglich unseres Rücksendeetiketts, falls Sie es gewählt haben. Den endgültigen Betrag bestätigen wir nach der Prüfung der Ware. Die Erstattung erfolgt binnen 14 Tagen ab der Mitteilung des Widerrufs über dasselbe Zahlungsmittel. ECS kann die Erstattung verweigern, bis ECS die Waren zurückerhalten hat oder der Nachweis erbracht wurde, dass die Waren zurückgesandt wurden. Zusätzliche Lieferkosten (z. B. Expressversand) und die Kosten der Rücksendung werden nicht erstattet.

Es gelten die gesetzlichen Ausnahmen (Art. 59), darunter nach Maß angefertigte oder personalisierte Waren sowie versiegelte Waren, die nach der Lieferung geöffnet wurden und aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Für an Verbraucher verkaufte Waren gilt die 24-monatige gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit (Art. 128 ff. des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuchs): Im Falle eines Mangels haben Sie Anspruch auf unentgeltliche Nachbesserung oder Ersatzlieferung und gegebenenfalls auf Preisminderung oder Vertragsbeendigung. Bitte melden Sie Mängel oder Transportschäden so bald wie möglich mit einer Beschreibung und Fotos. Bei geringfügigen Problemen, die die Funktion nicht beeinträchtigen, kann ECS die erforderlichen Ersatzteile liefern. Siehe auch die Richtlinie zu Gewährleistung und Garantie.

Transportschäden. Sichtbare Transportschäden müssen binnen 5 Kalendertagen nach Erhalt mit Fotos gemeldet werden, damit wir die Angelegenheit mit dem Versanddienstleister klären können. Diese Frist gilt nur für offensichtliche Transportschäden und berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.

Das Widerrufsrecht für Verbraucher gilt nicht für Unternehmer (Inhaber einer USt-IdNr., Gesellschaften und Körperschaften): Eine Rückgabe binnen 14 Tagen wird nach Ermessen von ECS gewährt, setzt eine vorherige schriftliche Genehmigung (RMA) voraus und kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15% des Preises nach sich ziehen. Für Mängel gelten Art. 1490 ff. des italienischen Zivilgesetzbuchs (Anzeige binnen 8 Tagen, Verjährung nach 1 Jahr). Die Haftung von ECS ist, soweit gesetzlich zulässig, auf die Reparatur oder den Ersatz der mangelhaften Waren beschränkt, unter Ausschluss mittelbarer Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinns. Ohne RMA eingesandte Waren werden nicht angenommen. Ausschließlicher Gerichtsstand: Padua. Siehe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschn. 9.

Eine Rückgabe binnen 14 Tagen wird nach vorheriger schriftlicher Genehmigung unter folgenden Bedingungen gewährt: Mehrwertsteuer, Zölle und sämtliche Versandkosten (Hin- und Rückversand) trägt der Kunde; es kann ein Abzug für Wiedereinlagerung/Bearbeitung von bis zu 15% anfallen; die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Bei geringfügigen Problemen, die die Funktion nicht beeinträchtigen, liefert ECS nur die erforderlichen Ersatzteile (keine vollständige Erstattung und kein Ersatz); alternativ erfolgt eine Garantiereparatur mit Versand an ECS auf Kosten des Kunden.

Alle unsere Sendungen sind versichert. Wird ein Produkt beim Transport beschädigt, kann die Versicherung des Versanddienstleisters in Anspruch genommen werden, sofern der Schaden binnen 5 Kalendertagen nach der Zustellung an support@espressocoffeeshop.com gemeldet wird und sämtliche folgenden Unterlagen vorgelegt werden:

• ein Foto der Außenverpackung (das Paket im Zustand bei Erhalt, von allen Seiten, einschließlich der beschädigten Stellen);
• ein Foto des Frachtbriefs (das auf dem Paket angebrachte Versandetikett);
• ein Foto des beschädigten Produkts.

Ohne diese vollständigen Unterlagen kann der Schadensfall beim Versanddienstleister nicht eröffnet werden, und folglich können wir bei Transportschäden weder einen Ersatz noch eine Erstattung vornehmen. Wir empfehlen, bei der Zustellung das Paket zu prüfen, solange der Zusteller anwesend ist: Ist die Außenverpackung sichtbar beschädigt, nehmen Sie die Sendung unter Vorbehalt an oder verweigern Sie die Annahme. Für Verbraucher bleiben die gesetzlich vorgesehenen zwingenden Rechte davon unberührt: Die Anforderung der Unterlagen dient lediglich der zügigen Abwicklung des Versicherungsfalls.

Zurückgesandte Produkte müssen angemessen verpackt sein, vorzugsweise in der Originalverpackung oder in einer gleichwertigen Verpackung, die sie beim Transport schützt. Bei unzureichender Verpackung gehen Schäden, die beim Rücktransport entstehen, zulasten des Kunden. Dies gilt für alle Arten von Rücksendungen (Widerruf, Mangel, Gewährleistungs- bzw. Garantieservice).