Verbraucher haben das Recht, ihren Vertrag binnen 14 Tagen ab Erhalt der Waren ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten (abgesehen von den Rücksendekosten) zu widerrufen (Art. 52-59 des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuchs). Der Widerruf erfolgt durch Übermittlung einer eindeutigen Erklärung an support@espressocoffeeshop.com; dafür kann das Muster-Widerrufsformular (Anhang I, Teil B, Verbraucherschutzgesetzbuch) verwendet werden.
Die Waren sind binnen 14 Tagen ab der Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden; die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, der mit einem Versanddienst seiner Wahl zurücksenden oder das von ECS angebotene Rücksendeetikett verwenden kann: Dessen Preis inklusive MwSt. wird vor der Bestätigung der Anfrage angezeigt und von der Erstattung abgezogen (oder online bezahlt, wenn er der Erstattung entspricht oder sie übersteigt). Ist das Produkt beschädigt angekommen, falsch oder defekt, trägt ECS die Kosten der Rücksendung. Die Erstattung umfasst den für die zurückgesandten Waren gezahlten Preis und, wenn die gesamte Bestellung zurückgesandt wird, die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung; zusätzliche Lieferkosten sind nicht umfasst. Bei der Anfrage wird die voraussichtliche Erstattung angezeigt, die nach der Prüfung der Ware bestätigt wird. Die Erstattung erfolgt binnen 14 Tagen ab der Mitteilung des Widerrufs über dasselbe Zahlungsmittel; ECS kann die Erstattung verweigern, bis ECS die Waren zurückerhalten hat oder der Nachweis der Rücksendung erbracht wurde.
Es gelten die gesetzlichen Ausnahmen (Art. 59), darunter nach Maß angefertigte bzw. personalisierte Waren sowie versiegelte Waren, die geöffnet wurden und aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Wertverlust. Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Waren, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist (Art. 57 des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuchs). In diesem Fall kann ECS die Erstattung im Verhältnis zum Wertverlust kürzen; dieser wird im Einzelfall nach dem Zustand der zurückgesandten Ware ermittelt (z. B. Benutzung über eine bloße Prüfung hinaus, Gebrauchsspuren, fehlendes Zubehör, fehlende oder beschädigte Originalverpackung, sofern dies den Wert der Ware mindert), mit Fotos dokumentiert und vor der Erstattung mitgeteilt. Pauschale Strafgebühren fallen nicht an. Einzelheiten sind in der Richtlinie Rücksendungen und Erstattungen geregelt.
