Ultimo aggiornamento: 19 giugno 2026
1. Garanzia legale di conformità — Consumatori UE (24 mesi)
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I prodotti acquistati da consumatori nell'Unione Europea sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (artt. 128 ss. Cod. Consumo, D.Lgs 170/2021), diritto inderogabile e gratuito. In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese (spedizione inclusa) e, ove ne ricorrano i presupposti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La garanzia legale è indipendente e si aggiunge a ogni eventuale garanzia commerciale del produttore.
2. Acquisti con Partita IVA (B2B) — 12 mesi
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Per gli acquisti effettuati da titolari di Partita IVA nell'ambito della propria attività si applica la garanzia per i vizi (artt. 1490–1495 c.c.): durata 12 mesi dalla consegna; i vizi devono essere denunciati entro 8 giorni dalla scoperta; l'azione si prescrive in 1 anno dalla consegna. Non si applicano il diritto di recesso né le tutele riservate ai consumatori.
3. Clienti Extra-UE — 12 mesi
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Per le vendite verso clienti al di fuori dell'Unione Europea è prevista una garanzia commerciale di 12 mesi dalla consegna sui difetti di fabbricazione. ECS non dispone di una rete di assistenza autorizzata fuori dall'UE: i prodotti in garanzia devono essere rispediti alla sede ECS in Italia per la verifica e la riparazione o sostituzione. Le spese di spedizione di andata e ritorno, i dazi, l'IVA all'importazione e ogni onere doganale sono interamente a carico del cliente. Si raccomanda di dichiarare il bene come «reso in garanzia — merce di rientro per riparazione, senza valore commerciale di rivendita» per limitare gli oneri doganali; ECS non risponde di dazi o imposte applicati dalle autorità del paese del cliente.
4. Cosa copre la garanzia
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La garanzia copre i difetti di conformità e i difetti di fabbricazione che rendono il prodotto non idoneo all'uso o difforme da quanto pattuito, presenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo di garanzia.
5. Cosa non copre la garanzia (esclusioni)
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La garanzia non copre:
- le parti soggette a normale usura e i materiali di consumo: guarnizioni, o-ring, dischi doccia, filtri, lance e punte vapore, macine e lame quando usurate dall'uso, e simili;
- i danni da calcare e da decalcificazione errata, eccessiva od omessa e i danni da uso di acqua dura o non addolcita: la decalcificazione regolare e corretta secondo il manuale del produttore è onere del cliente (es. formazione di scaglie o residui dopo decalcificazioni con prodotti o procedure non idonei);
- i danni da uso improprio, negligenza, cattiva manutenzione o alimentazione elettrica/idrica non conforme;
- i danni da modifiche, manomissioni o riparazioni effettuate da personale non autorizzato o con ricambi non originali;
- i danni estetici non incidenti sulla funzionalità e il normale decadimento dei materiali;
- i danni da trasporto derivanti da imballo inadeguato predisposto dal cliente per un reso o un invio in assistenza (v. sez. 6).
6. Imballo per resi e invii in garanzia
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I prodotti inviati a ECS (per reso, recesso o assistenza) devono essere adeguatamente imballati, preferibilmente nell'imballo originale o in imballo equivalente idoneo a proteggere il prodotto durante il trasporto. In caso di imballo inadeguato, ECS non risponde dei danni subiti dal prodotto durante il trasporto di rientro, che restano a carico del cliente; ciò vale per tutti i tipi di reso (recesso, difetto, assistenza in garanzia). I prodotti inviati senza autorizzazione scritta (RMA) non saranno accettati e saranno respinti al mittente.
7. Come attivare la garanzia
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Contatta support@espressocoffeeshop.com indicando numero d'ordine, descrizione del problema e foto o video del difetto. ECS fornirà istruzioni e, se del caso, un'autorizzazione al reso (RMA). Non inviare prodotti senza autorizzazione.
8. Spedizioni in garanzia — chi sostiene le spese
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Consumatori UE: per un difetto di conformità accertato la riparazione o sostituzione è gratuita, comprese le spese di spedizione di andata e ritorno. Qualora la verifica accerti l'assenza di difetto o un danno escluso dalla garanzia (uso improprio, usura, calcare, imballo inadeguato), le spese di andata e ritorno sono a carico del cliente.
B2B ed Extra-UE: le spese di spedizione di andata e ritorno sono a carico del cliente (per gli Extra-UE oltre a dazi e oneri doganali). Per i soli difetti di fabbricazione conclamati o per lotti difettosi, ECS può, a propria discrezione, farsi carico della tratta di ritorno.
9. Riparazioni fuori garanzia
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Decorso il periodo di garanzia, o per danni non coperti, ECS offre un servizio di riparazione a pagamento, previo preventivo e con spese di spedizione a carico del cliente. Contatta support@espressocoffeeshop.com per un preventivo.
