事業者が事業の過程で行う購入には、瑕疵に対する保証が適用されます（イタリア民法第1490〜1495条）。期間は引渡しから12か月、瑕疵は発見から8日以内に通知する必要があり、訴権は引渡しから1年で時効となります。撤回権および消費者保護は適用されません。

欧州連合域外のお客様への販売には、製造上の欠陥について引渡しから12か月の商業保証が適用されます。ECSはEU域外に認定サービス網を有していません。保証対象製品は、検査および修理・交換のためイタリアのECS拠点へ返送する必要があります。往復の送料、関税、輸入VATおよびすべての通関費用はすべてお客様のご負担となります。通関費用を抑えるため、商品を「保証返品 — 修理のための返送品、再販の商業的価値なし」と申告することをお勧めします。お客様の国の当局が課す関税・税金についてECSは責任を負いません。

本保証は、引渡し時に存在し保証期間内に現れた、製品を使用に適さないものとしまたは合意内容と異なるものとする不適合および製造上の欠陥を対象とします。

本保証は以下を対象としません：

• 通常の摩耗部品および消耗品：ガスケット、Oリング、シャワースクリーン、フィルター、スチームワンド・チップ、使用により摩耗した刃（バー）など；
• 石灰（スケール）および誤った・過度な・怠った除石灰による損傷、ならびに硬水・軟化していない水の使用による損傷：メーカーの取扱説明書に従った定期的かつ正しい除石灰はお客様の責任です（例：不適切な製品・手順での除石灰後に生じる剥離片や残留物）；
• 誤用、過失、不適切なメンテナンスまたは不適合な電源・給水による損傷；
• 非認定の担当者による改造・改変・修理、または非純正部品による損傷；
• 機能に影響しない外観上の損傷および素材の通常の経年劣化；
• 返品または修理発送のためにお客様が用意した不適切な梱包に起因する輸送損傷（第6項参照）。

ECSへ送付する製品（返品、撤回または修理）は、適切に梱包し、できる限り元の梱包または輸送中に製品を保護できる同等の梱包を使用してください。不適切な梱包の場合、返送輸送中に製品が被った損傷についてECSは責任を負わず、お客様のご負担となります。これはすべての種類の返品（撤回、欠陥、保証修理）に適用されます。書面による認可（RMA）なく送付された製品は受領されず、差出人に返送されます。

support@espressocoffeeshop.com まで、注文番号、問題の説明、欠陥の写真または動画を添えてご連絡ください。ECSが手順をご案内し、必要に応じて返品認可（RMA）を発行します。認可なく製品を送付しないでください。

EU消費者：不適合が確認された場合、修理または交換は往復送料を含め無償です。検査により欠陥なし、または保証の対象外の損傷（誤用、摩耗、石灰、不適切な梱包）と判明した場合、往復送料はお客様のご負担となります。

B2BおよびEU域外：往復の送料はお客様のご負担です（EU域外では関税・通関費用も加わります）。確認された製造上の欠陥または不良ロットに限り、ECSは自らの裁量で返送分を負担することがあります。

保証期間経過後、または保証対象外の損傷については、ECSは有償の修理サービスを提供します（見積りに基づき、送料はお客様のご負担）。お見積りは support@espressocoffeeshop.com までご連絡ください。