Resi e Rimborsi

Il Consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza motivazione (artt. 52-59 Codice del Consumo). Comunica la decisione entro i 14 giorni tramite: Email support@espressocoffeeshop.com · Telefono +39 049 9904445 · WhatsApp +39 351 584 6466, indicando numero d'ordine e articoli. Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso (Allegato I, parte B, Cod. Consumo).

Restituisci i beni entro 14 giorni dalla comunicazione, nello stato in cui li hai ricevuti; ove possibile riutilizza l'imballo originale. I costi di restituzione sono a carico del cliente. Puoi spedire con il corriere che preferisci (ti consigliamo una spedizione tracciabile e assicurata) oppure usare la nostra etichetta di reso UPS o DHL: il prezzo, IVA inclusa, ti viene mostrato prima di confermare la richiesta e viene detratto dal rimborso. Se l'etichetta costa quanto il rimborso o di più, si paga online al momento della richiesta. Se il prodotto è arrivato danneggiato, è sbagliato o è difettoso, il ritorno è a carico di ECS.

Se eserciti il recesso, rispondi della diminuzione del valore dei beni dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57 Cod. Consumo). In questo caso ECS può ridurre il rimborso in proporzione alla diminuzione di valore. Ad esempio: prodotto usato oltre la semplice prova (una macchina o un macinacaffè usati con acqua o caffè), segni d'uso, accessori mancanti, imballo originale mancante o danneggiato quando questo riduce il valore del prodotto. La riduzione è valutata caso per caso, documentata con fotografie e comunicata prima del rimborso. Non si applicano penali forfettarie.

Quando invii la richiesta di reso vedi il rimborso previsto: il prezzo pagato per gli articoli resi, più il costo della spedizione standard iniziale se restituisci l'intero ordine, meno l'eventuale nostra etichetta di reso. L'importo definitivo te lo confermiamo dopo il controllo della merce. Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento. ECS può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla prova della spedizione. Non sono rimborsati i costi di consegna supplementari (es. spedizione espressa) né i costi di restituzione.

Sono escluse dal recesso le ipotesi di legge (art. 59), tra cui beni su misura o personalizzati e prodotti sigillati aperti dopo la consegna non idonei alla restituzione per motivi igienici.

I beni venduti ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128 ss. Cod. Consumo): in caso di difetto hai diritto a riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione. Segnala difetti o danni da trasporto il prima possibile, con descrizione e foto. Per danni minori che non compromettono la funzionalità, ECS può fornire le parti di ricambio. Vedi anche la policy Garanzia.

Danni da trasporto. Eventuali danni da trasporto visibili devono essere segnalati entro 5 giorni di calendario dalla ricezione, con foto, per la gestione del reclamo con il corriere. Tale termine riguarda solo i danni da trasporto apparenti e non pregiudica i diritti di legge (garanzia legale di conformità) per prodotti difettosi o non conformi.

Ai Professionisti (titolari di P.IVA, società ed enti) non si applica il recesso legale del consumatore: il reso entro 14 giorni è concesso a discrezione di ECS, previa autorizzazione scritta (RMA), e può essere soggetto a una commissione di restocking fino al 15% del prezzo. Per i vizi vale l'art. 1490 c.c. (denuncia entro 8 giorni, prescrizione 1 anno). La responsabilità di ECS è limitata, nei limiti di legge, alla riparazione o sostituzione dei beni difettosi, esclusi danni indiretti, consequenziali e lucro cessante. I prodotti inviati senza RMA non saranno accettati. Foro esclusivo: Padova. Vedi i Termini e Condizioni, sez. 9.

Il reso entro 14 giorni è concesso previa autorizzazione scritta, a condizione che: IVA, dazi e tutti i costi di spedizione (andata e ritorno) siano a carico del cliente; può applicarsi una deduzione restocking/handling fino al 15%; non è rimborsata la spedizione iniziale. Per danni minori che non compromettono la funzionalità, ECS fornisce solo le parti di ricambio (nessun rimborso integrale o sostituzione); in alternativa riparazione in garanzia con spedizione a ECS a carico del cliente.

Tutte le nostre spedizioni sono assicurate. In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto è possibile attivare l'assicurazione del corriere, a condizione che il danno sia segnalato entro 5 giorni di calendario dalla consegna a support@espressocoffeeshop.com e che vengano forniti tutti i seguenti elementi:

• la foto dell'imballo esterno (il collo come ricevuto, da tutti i lati, comprese le aree danneggiate);
• la foto della lettera di vettura (l'etichetta di spedizione applicata sul collo);
• la foto del prodotto danneggiato.

Senza questa documentazione completa non è possibile aprire il reclamo presso il corriere e, di conseguenza, non potremo procedere con la sostituzione o il rimborso del danno da trasporto. Alla consegna ti consigliamo di controllare il collo in presenza del corriere: se l'imballo esterno presenta danni evidenti, accetta con riserva di controllo o rifiuta la spedizione. Per i consumatori, quanto precede non pregiudica i diritti inderogabili previsti dalla legge: la richiesta di documentazione serve a consentire la rapida gestione del reclamo assicurativo.

I prodotti resi devono essere adeguatamente imballati, preferibilmente nell'imballo originale o in imballo equivalente idoneo a proteggerli durante il trasporto. In caso di imballo inadeguato, gli eventuali danni subiti durante il trasporto di rientro sono a carico del cliente. Ciò vale per tutti i tipi di reso (recesso, difetto, assistenza in garanzia).