消費者は、物品の受領から14日以内に、理由を示すことなく撤回する権利を有します（イタリア消費者法第52〜59条）。14日以内に次のいずれかでご連絡ください：メール support@espressocoffeeshop.com・電話 +39 049 9904445・WhatsApp +39 351 584 6466。注文番号と対象商品をお知らせください。撤回標準書式（消費者法 附属書I・B部）を利用できます。

通知から14日以内に、受領時の状態で物品を返送してください。可能な場合は元の梱包を再利用してください。別段の定めがない限り、返送費用はお客様の負担です。追跡可能で保険付きの配送をおすすめします。

消費者は、物品の性質・特徴・機能を確認するために必要な範囲を超える取扱いに起因する価値の減少について責任を負います（イタリア消費者法第57条）。この場合、ECSは当該価値減少に相当する金額を個別に評価して返金から差し引くことがあります。一律の違約金は適用されません。

返金は撤回通知から14日以内に同一の支払手段で行います。ECSは物品の受領または返送の証明まで返金を留保できます。返金には当初の標準配送費用が含まれます。追加の配送費用（速達等）および返送費用は返金されません。

法定の例外（第59条）が適用され、オーダーメイドまたは個人仕様の物品、配送後に開封され衛生上返品に適さない密封品等を含みます。

消費者に販売される物品は、24か月の適合性の法定保証の対象です（イタリア消費者法第128条以下）。不適合の場合、無償の修理または交換、該当する場合は代金減額または契約解除を求める権利があります。不良や輸送中の破損はできるだけ早く、説明と写真を添えてご連絡ください。機能に影響しない軽微な問題については、ECSが必要な交換部品を提供する場合があります。保証ポリシーもご参照ください。

輸送中の損傷。輸送中の目に見える損傷は、受領から5暦日以内に写真を添えてご連絡ください（運送業者への請求対応のため）。この期限は外観上の輸送損傷にのみ適用され、欠陥品・不適合品に関する法定の権利（適合性の法定保証）には影響しません。

消費者の撤回権は事業者（VAT番号保有者、会社・団体）には適用されません。14日以内の返品はECSの裁量により、事前の書面承認（RMA）を条件として認められ、価格の最大15%の返品手数料（restocking）が課される場合があります。瑕疵はイタリア民法第1490条以下によります（8日以内に通知、1年で時効）。ECSの責任は、法の許す範囲で、欠陥品の修理または交換に限定され、間接損害・結果損害・逸失利益を除きます。RMAなしで送付された物品は受領されません。専属的裁判管轄：パドヴァ。利用規約第9条参照。

14日以内の返品は事前の書面承認を条件に認められます。ただし、VAT・関税および往復のすべての配送費用はお客様の負担とし、最大15%のrestocking/handling控除が適用される場合があり、当初の配送費用は返金されません。機能に影響しない軽微な問題については、ECSは必要な交換部品のみを提供します（全額返金または交換はありません）。あるいは、ECSへの送料をお客様負担で保証修理を行います。

当社のすべての配送は保険付きです。製品が輸送中に損傷した場合、配送から5暦日以内に support@espressocoffeeshop.com へ損傷を報告し、以下のすべてを提出いただくことを条件に、運送業者の保険を利用できます：

• 外装梱包の写真（受領時の荷物を、損傷箇所を含めすべての面から撮影）；
• 送り状（運送状）の写真（荷物に貼付された配送ラベル）；
• 損傷した製品の写真。

この完全な書類がない場合、運送業者への請求を行うことができず、その結果、輸送損傷に対する交換または返金の手続きを進めることができません。受領時には、運送業者の立会いのもとで荷物を確認することをお勧めします。外装に明らかな損傷がある場合は、内容確認を留保して受け取るか、受け取りを拒否してください。消費者については、上記は法律で定められた放棄できない権利を損なうものではなく、書類の要求は保険請求の迅速な処理を可能にするためのものです。

返品される製品は適切に梱包し、できる限り元の梱包または輸送中に保護できる同等の梱包を使用してください。不適切な梱包の場合、返送輸送中に生じた損傷はお客様のご負担となります。これはすべての種類の返品（撤回、欠陥、保証修理）に適用されます。